Бесплатное гарантийное обслуживание, сроки?

[Екатеринушка]

Здравствуйте. Ситуация такая. Сломался домашний кинотеатр Самсунг. Как известно Самсунг дает 3 года бесплатного гарантийного обслуживания. Вот на таком обслуживании в СЦ "Самсунг" домашний кинотеатр уже три месяца. Постоянно кормят завтраками, причем основательными, в первых числах октября сказали что нужная деталь придет 21 ноября. Звонили и в Москву и начальству, все бесполезно! Как не сложно догадаться и 21 ноября деталь не пришла, ее и сейчас нет, и когда будет неизвестно. Этот бесплатный гарантийный ремонт абсолютная ловушка! Никакие законы я так понимаю не действуют, поскольку получается что Самсунг ремонтирует чисто по доброте душевной и к гарантийному ремонту, т.е. когда товар на гарантийном сроке, это отношения не имеет. Ну хоть что-то можно сделать? Может жалобу написать? Подскажите хоть какие-нибудь рычаги воздействия, пожалуйста!

[Тагунов Денис]

С момента покупки 2 года прошло? Если нет, то можно воспользоваться ст. 19 п.5, получив от СЦ заключение о причине возникновения недостатка.
А дополнительные 2 года сервисного обслуживания это такой лоттерейный билет. Самое неприятное, что это _безвозмездная_ услуга и под 3-ю главу ЗоЗПП тоже нельзя подогнать...

Вам осталось только написать письмо в службу поддержки клиентов головного Самсунга, если такую найдете...

[Екатеринушка]

Прошло уже почти 3 года. В службу главного Самсунга в Москву звонили, все такие вежливые, услужливые, а толку ноль. Мило улыбаясь рассказывают что и в эту среду запчасть не привезли =((
А в СЦ должна быть книга жалоб? может туда написать, тогда среагируют? или для услуг такие книги не держат?

[glasniy]

Жалобная книга должна быть в сервис-центре, если он оказывает услуги потребителям.
Т.к. прошло более 2-х лет, то действует лишь условия о СЕРВИСНОМ обслуживании.
Если эти условия нарушены, тогда есть смысл жаловаться и т.п.
Если нет, то нет и нарушения прав...
А значит и никакой реакции...

[Генрих Шатковский]

Сломался домашний кинотеатр Самсунг.

Дата покупки? Дата обнаружения недостатка? Каков гарантийный срок?