неисправность Программного Обеспечения в сотовом телефоне.

[Maximka]

Дайте, пожалуйста, ответ на мой вопрос. Неисправность ПО в сот. Телефоне это основание для его возврата в течении гарантийного срока или нет?
В магазине сказали , что смена ПО не является ремонтной операцией, то есть телефон исправен, и после устранении недостатка телефон должен быть возвращен покупателю.

[Friend]

Здравствуйте, Maximka!
Позиция самих производителей сотовых телефонов состоит в том, что обновление прошивки или замена ПО - это рядовая операция, не имеющая отношения к гарантийным обязательствам. Практика участников данного форума показывает, что возврат телефона из-за проблем с ПО - ситуация практически нереальная. Воспользуйтесь поиском, тем подобных Вашей очень много.

[Тагунов Денис]

Ну что за глупости вы говорите сударь. Замена корпуса или экрана это тоже рядовая операция, не имеющая отношения к гарантийным обязательствам? Чем ПО отличается от любой другой части телефона?

Основная проблема, Максимка, это надлежащим образом оформить претензию и _избежать_ смены ПО. Обычно решается предоставлением телефона для экспертизы/проверки качества в личном присутствии покупателя, такое право у него есть. В общем, не отдавать телефон в руки до подписания соответствующих актов, что недостаток имеет производственную причину возникновения.
Это, безусловно, сложно, продавец будет сопротивляться, но при настойчивости вполне реализуемо.