Сломанный DVD плеер:((((

[Оксана Бабкина]

Две недели назад купили с мужем в магазине DVD-плеер. Принесли домой - отказывается показыавть. Мы, конечно, в магазин - вот такие дела: качество товара ненадлежащее, мол, обменяйте.
Нам: езжайте в сервисный центр и с ними общайтесь Муж привез в СЦ DVD, там его спросили: Вам ремонтировать или давать заключение. Муж ответил: давайте заключение, какой ремонтировать, он не проработал и дня. И так прошло уже 2 недели. Из СЦ сегодня сообщили: мы вашей техникой пока не занимались - у нас нет определенных деталей, а заключения мы не даем (!!!!)
Посоветуйте, пожалуйста, как быть в этом случае? Разве такая ботва должна продолжаться, разве нам не должны технику поменять безоговорочно (т. к. плеер нам продали уже сломанный) и на время экспертизы дать нам замену?
Заранее благодарю...

[glasniy]

Две недели назад купили с мужем в магазине DVD-плеер. Принесли домой - отказывается показыавть. Мы, конечно, в магазин - вот такие дела: качество товара ненадлежащее, мол, обменяйте.
Нам: езжайте в сервисный центр и с ними общайтесь Муж привез в СЦ DVD, там его спросили: Вам ремонтировать или давать заключение. Муж ответил: давайте заключение, какой ремонтировать, он не проработал и дня. И так прошло уже 2 недели. Из СЦ сегодня сообщили: мы вашей техникой пока не занимались - у нас нет определенных деталей, а заключения мы не даем (!!!!)
Посоветуйте, пожалуйста, как быть в этом случае? Разве такая ботва должна продолжаться, разве нам не должны технику поменять безоговорочно (т. к. плеер нам продали уже сломанный) и на время экспертизы дать нам замену?
Заранее благодарю...

Без экспертизы Вам не должны ничего менять, т.к. экспертиза на предмет выявления ПРИЧИНЫ поломки - право продавца (производителя).
А в С/Ц Вам обещали дать заключение, так пусть дадут...
Вы ведь не требовали ремонта. Почему Вам сразу про невозможность выдачи заключения не сказали?
Но только если это АВТОРИЗОВАННЫЙ производителем данного устройства СЕРВИС.
DVD-плеер не входит в список устройств, которые заменяются лишь при СУЩЕСТВЕННЫХ недостатках. Его Вы имеете право потребовать заменить при любых недостатках по вине производителя.

[Евгений Мясин]

Как я вас понял, все отношения с продавцом и СЦ у Вас на словах, а их, как известно. к делу не подшить.
Начните с составления письменной претензии продавцу (ст.18 закона "О ЗПП").
Образцы претензий, как их подавать, текст закона есть на нашем сайте.

[glasniy]

Из СЦ сегодня сообщили: мы вашей техникой пока не занимались - у нас нет определенных деталей, а заключения мы не даем (!!!!)

Ну раз С/Ц не отказывает в ремонте по причине отсутствия заводских дефектов - скорее всегог случай гарантийный. Попробуйте настоять на выдаче С/Ц хоть какого-то документа, подтверждающего ГАРАНТИЙНОСТЬ случая.
И с ним - в магазин с требованием замены товара или возврата денег.
А если за 20 дней в магазине не сможет доказать обратного (негарантийность случая), то они обязаны будут удоволетворить Ваши требования.

[Оксана Бабкина]

В том то и все дело, что с СЦ мы оговаривали то, что они нам дадут заключение. Но через 11 дней нам товарищ из СЦ заявил, что "мы экспертизу не делаем!".
Евгений Мясин, спасибо за ответ, претензию уже отправили (спасибо большое за Ваш сайт!). Заказным письмом с уведомлением. Но пока ни ответа ни привета. Хотя сейчас я понимаю, что это нужно было сделать в первый день поломки. А не ездить и разговаривать с СЦ.
glasniy, спасибо Вам за Ваш ответ, скажите пожалуйста как нужно с СЦ взять документ, подтверждающий ГАРАНТИЙНОСТЬ случая? Они с нами даже разговаривать не хотят: у нас есть 20 дней, отвалите - в таком контексте.
Все дело еще в том, что в этом магазине (магазин Cash and Carry) все оформляется на организацию (т. е. выбивается счет-фактура и пр. на организацию), а на клиента (т. е. на моего мужа) заведена карта клиента. Т. е. покупатели - физ. лица по факту, а документы выставляются на юр. лицо. Вот в чем вся сложность. По идее правильно действовать от имени юр. лица, но это громоздко и,естественно, с нами никто дела иметь не будет. Я им в претензию копию карты клиента сделала... Написала претензию от имени мужа, и сейчас думаю насколько это правомерно.