Обязана ли фирма возмещать нанесенный ею ушерб?

[Alfa]

Ситуация следующая.
На выходных я подключилась к локальной сети. Процесс подключения требовал просверлить отверстие в стене в холл и протянуть провода. Когда мастера сверлили стену, задели проводку. В квартире весь вечер и последующее утро не было света. Сверлили еще одно отверстие - в другом метсте. Сеть установили.
Электрик пришел утром, расковырял стену. За ремонт взял n-ную сумму и оставил расписку для дирекции сети - чтобы вернули деньги. В сети сказали, что сверлили там, где сказали хозяева (что противоречит действительности) и за повреждение ответственности не несут.
Вопрос: обязаны ли они оплатить ремонт и как этого добиться?

[glasniy]

Ситуация следующая.
На выходных я подключилась к локальной сети. Процесс подключения требовал просверлить отверстие в стене в холл и протянуть провода. Когда мастера сверлили стену, задели проводку. В квартире весь вечер и последующее утро не было света. Сверлили еще одно отверстие - в другом метсте. Сеть установили.
Электрик пришел утром, расковырял стену. За ремонт взял n-ную сумму и оставил расписку для дирекции сети - чтобы вернули деньги. В сети сказали, что сверлили там, где сказали хозяева (что противоречит действительности) и за повреждение ответственности не несут.
Вопрос: обязаны ли они оплатить ремонт и как этого добиться?

По закону вообще-то "сверлильшики" обязаны возместить расходы, если они ВИНОВНЫ в ущербе, т.е. в повреждении проводки.
Однако будет сложно доказать, что Вы сами не указали место сверления. А "сверлильщики" именно это и утверждают. Мол "сверлили, где сказали". Свидетели сверления и того, как Вы договаривались по поводу места сверления есть?
Дело в том, что в суде Вы должны будете доказать вину ответчика.

[Alfa]

Один свидетель есть.
Дело в том, что не хотелось бы доводить до суда - сумма не настолько большая.
Не могли бы Вы посоветовать статьи в законодательстве, на которые можно ссылаться при беседе с руководством сети?

[glasniy]

Один свидетель есть.
Дело в том, что не хотелось бы доводить до суда - сумма не настолько большая.
Не могли бы Вы посоветовать статьи в законодательстве, на которые можно ссылаться при беседе с руководством сети?

Статья 14 ЗоЗПП.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon1.shtml

[vvzont]

По закону вообще-то "сверлильшики" обязаны возместить расходы, если они ВИНОВНЫ в ущербе, т.е. в повреждении проводки.

[начнем с того, что они должны иметь разрешение от эксплуатирующей организации. У той же эксплуатирующей организации они могли (и обязаны!) узнать схему прокладки кабелей.

Однако будет сложно доказать, что Вы сами не указали место сверления.

А Вы-то тут с какого бока?

А "сверлильщики" именно это и утверждают. Мол "сверлили, где сказали".

и пусть говорят! при разборе полетов это будет свидетельствовать о том, что они не знали схемы проводки и тем не менее приступили к работе[quote] И наконец последнее: прибор для выявления скрытой проводки стоит полторы тысячи рублей и умещается в кармане. Выявляет проводку и пол напряжением и без, телефонную и радио сети... Хреновые мастера, рах не обзавелись!

[Alfa]

Огшромное всем спасибо!!

[glasniy]

будет сложно доказать, что Вы сами не указали место сверления.

А Вы-то тут с какого бока?

А "сверлильщики" именно это и утверждают. Мол "сверлили, где сказали".

и пусть говорят! при разборе полетов это будет свидетельствовать о том, что они не знали схемы проводки и тем не менее приступили к работе

И наконец последнее: прибор для выявления скрытой проводки стоит полторы тысячи рублей и умещается в кармане. Выявляет проводку и пол напряжением и без, телефонную и радио сети... Хреновые мастера, рах не обзавелись!

Ну они могут сказать, что ТОЧНО ИСПОЛНИЛИ ПОЖЕЛАНИЕ КЛИЕНТА.
А за все коммуникации в квартире владелец или квартиросъёмщик ответственный.

Но про прибор Вы верно подметили. Это непрофессионально с точки зрения фирмы, просверлившей дырку.

[vvzont]

Ну они могут сказать, что ТОЧНО ИСПОЛНИЛИ ПОЖЕЛАНИЕ КЛИЕНТА.

Конечно могут! и скажут! Но если они профессионалы, то должны знать и понимать, что владелец квартиры не владеет полной технической спецификацией и схемами разводки кабелей. За этим они должны обращаться в эксплуатирующую организацию.
А если хозяин квартиры потребует просверлить дырку в полу чтобы пробросить через соседей - тоже просверлят? А хозяин ли он вообще? Паспорт с пропиской у него спрашивали? Может он снимает жилье
Пожелания клиента должны выполняться только тогда, когда они не могут привести к серьезным последствиям. А тут именно такой случай - халатность рабочих

[Alfa]

[quote="vvzont"]

Пожелания клиента должны выполняться только тогда, когда они не могут привести к серьезным последствиям.

Скажите, а законодательно это где-нибудь зафиксировано?

[Новенький]

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.
2. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы). Если в соответствии с пунктом 1 статьи 5 настоящего Закона изготовитель (исполнитель) не установил на товар (работу) срок службы, он обязан обеспечить безопасность товара (работы) в течение десяти лет со дня передачи товара (работы) потребителю.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению в соответствии со статьей 14 настоящего Закона.
3. Если для безопасного использования товара (работы, услуги), его хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдать специальные правила (далее - правила), изготовитель (исполнитель) обязан указать эти правила в сопроводительной документации на товар (работу, услугу), на этикетке, маркировкой или иным способом, а продавец (исполнитель) обязан довести эти правила до сведения потребителя.
4. Если на товары (работы, услуги) законом или в установленном им порядке установлены обязательные требования, обеспечивающие их безопасность для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, соответствие товаров (работ, услуг) указанным требованиям подлежит обязательному подтверждению в порядке, предусмотренном законом и иными правовыми актами.

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям, указанным в пункте 1 настоящей статьи.
5. Если установлено, что при соблюдении потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы) он причиняет или может причинить вред жизни, здоровью и имуществу потребителя, окружающей среде, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, а в необходимых случаях принять меры по изъятию его из оборота и отзыву от потребителя (потребителей).

Если причины вреда устранить невозможно, изготовитель (исполнитель) обязан снять такой товар (работу, услугу) с производства. При невыполнении изготовителем (исполнителем) этой обязанности уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей принимает меры по отзыву такого товара (работы, услуги) с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Убытки причиненные потребителю в связи с отзывом товара (работы, услуги), подлежат возмещению изготовителем (исполнителем) в полном объеме.

Достаточно?

[Alfa]

Еще раз спасибо! )