Просрочен гарантийный ремонт ноутбука.

[lavrik]

20 декабря прошлого года купил себе в кредит ноутбук фирмы ACER, а так как он у меня сломался, 23 октября сдал его по гарантии в сервисный центр Эльдорадо. Получил квитанцию о приеме товара, где черным по белому написано, что срок выполнения ремонта составляет не более 45 дней. Так как в нашем городе нет сервисного центра данного производителя мой товар, со слов работников СЦ Эльдорадо, отвезли на ремонт в город Казань. По совету приемщика СЦ по истечении около 40 дней я написал заявление 02.12.2008г. о выдаче акта технического состояния, в связи с тем, что истекает срок ремонта и то, что я отказываюсь от его продолжения. Но дело в том, что в этом заявлении не были оговорены сроки его выполнения. По этому, когда я звоню в этот "злополучный" СЦ мне вежливо говорят, что машина с моим ноутбуком и его актом технического состояния еще не приехала.
Спрашивал в магазине вернут ли мне деньги за товар сказали, что да, но только в том случае если я оплачу всю сумму по кредиту.
И дело еще в том, что к цене ноутбука была прибавлена стоимость программы дополнительного сервиса (ПДС). Получается что ноутбук стоит 22т.р. + 3т.р. сервисное обслуживание. На какую сумму я могу рассчитывать в случае отказа от замены на похожий товар?
И еще. Перечитывая другие темы форума заметил комментарий по поводу того что продавец и сервисный центр разные юр.лица.
Посоветуйте, что дальше делать?

[STV44]

20 декабря прошлого года купил себе в кредит ноутбук фирмы ACER, а так как он у меня сломался, 23 октября сдал его по гарантии в сервисный центр Эльдорадо. Получил квитанцию о приеме товара, где черным по белому написано, что срок выполнения ремонта составляет не более 45 дней. Так как в нашем городе нет сервисного центра данного производителя мой товар, со слов работников СЦ Эльдорадо, отвезли на ремонт в город Казань. По совету приемщика СЦ по истечении около 40 дней я написал заявление 02.12.2008г. о выдаче акта технического состояния, в связи с тем, что истекает срок ремонта и то, что я отказываюсь от его продолжения. Но дело в том, что в этом заявлении не были оговорены сроки его выполнения. По этому, когда я звоню в этот "злополучный" СЦ мне вежливо говорят, что машина с моим ноутбуком и его актом технического состояния еще не приехала.
Спрашивал в магазине вернут ли мне деньги за товар сказали, что да, но только в том случае если я оплачу всю сумму по кредиту.
И дело еще в том, что к цене ноутбука была прибавлена стоимость программы дополнительного сервиса (ПДС). Получается что ноутбук стоит 22т.р. + 3т.р. сервисное обслуживание. На какую сумму я могу рассчитывать в случае отказа от замены на похожий товар?
И еще. Перечитывая другие темы форума заметил комментарий по поводу того что продавец и сервисный центр разные юр.лица.
Посоветуйте, что дальше делать?

Магазин вводит Вас в заблуждение. По истечении 45 дней отведенного по ЗОПП потребуй
те справку из СЦ о невозможности отремонтировать товар в положенные сроки. С этой справкой и претензией о расторжении договора купли продажи товара ненадлежащего качества идете в магазин и вручаете ее продавцу. В течении 10 дней магазин обязан удовлетворить Вашу претензию. Ноутбук и чеки с гарантийным в магазин не сдавать. По истечении 10 дней исковое заявление в суд.

[lavrik]

Магазин вводит Вас в заблуждение. По истечении 45 дней отведенного по ЗОПП потребуй

В магазине сказали что без тех.заключения из СЦ они шевелиться не будут и мою претензию рассматривать не станут. Посоветовали писать претензию в СЦ для выдачи тех.заключения. А на вопрос о времени и сроках рассмотрения подобного заявления в магазине мне ничего конкретно сказать не смогли.
На звонок в СЦ ответили что сегодня выходной и никакие вопросы решить не могут.

[Генрих Шатковский]

С этой справкой и претензией о расторжении договора купли продажи товара ненадлежащего качества идете в магазин и вручаете ее продавцу. В течении 10 дней магазин обязан удовлетворить Вашу претензию.

А продавец заявит, что, если бы потребитель обратился бы к нему, как того требует ст. 483 ГК РФ, то продавец бы устранил недостаток. Таким образом, акт какого-то СЦ для продавца не указ, если только данный СЦ не является уполномоченным лицом продавца.

[Генрих Шатковский]

lavrik, стоимость ПДС Вы вправе взыскать как убыток, если только будет удовлетворено Ваше основное требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы. Магазин обязан Вам вернуть стоимость выплаченного кредита, а остальную сумму возвратить банку. Если же банк будет против досрочного расторжения кредитного договора, то Вы вправе требовать с продавца разницу между суммой первоначального взноса, если он был, и суммой оставшегося кредита в виде убытков потребителя.

[lavrik]

С этой справкой и претензией о расторжении договора купли продажи товара ненадлежащего качества идете в магазин и вручаете ее продавцу. В течении 10 дней магазин обязан удовлетворить Вашу претензию.

А продавец заявит, что, если бы потребитель обратился бы к нему, как того требует ст. 483 ГК РФ, то продавец бы устранил недостаток. Таким образом, акт какого-то СЦ для продавца не указ, если только данный СЦ не является уполномоченным лицом продавца.

Так я как раз и обратился в магазин, а меня направили в СЦ для гарантийного ремонта. Адрес СЦ указан на кассов чеке который мне дали при покупке товара. Видимо это говорит о том что СЦ является уполномоченным лицом продавца.
Вопрос сейчас в том как мне получить акт технического состояния с этого СЦ. На заявлении которое я писал, а писал я его на стнадартном бланке СЦ, не оговорены сроки выдачи акта тех.состояния. С момента написания заявления прошло 12 дней (я его написал чуть раньше). С момента окончания срока выполнения ремонта прошло 6 дней.
Опять же вопрос, если СЦ уполномоченое лицо продавца, то почему он, продавец, отказывается принимать мою претензию?

[STV44]

так вот и не надо было изначально вестись на то что сказал продавец. По истечении 45 дней потребуйте ноутбук в том состоянии какой он будет. У Вас есть расписка о сдаче его в ремонт, ее не отдавайте, а возьмите еще справку по какой причине его отремонтировать не могут.
И в магазин с претензией на расторжение договора купли продажи.
И как написала ранее по истечении 10 дней в суд. И еще, Затраты на экспертизу могут не вернуть, не было причины для экспертизы,т.е. разногласий каких либо не возникало.Откройте Закон прав потребителей и прочитайте его сами ст. 18, сроки выполнения ваших требований.

[Ulex]

адрес на товарном чеке - не является указанием что СЦ уполномоченная организация.

рекомендую прислушиваться к Генриху.

[STV44]

Да нет не прав. Ноутбук взят в ремонт по гарантийному талону? Заметье ремонт по гарантии.

[lavrik]

возьмите еще справку по какой причине его отремонтировать не могут.

Как раз эту справку мне СЦ и не дает. И не дает мой ноутбук. Вразумительного ответита на вопрос о сроках рассмотрения моего заявления на выдачу справки не могут.

[STV44]

возьмите еще справку по какой причине его отремонтировать не могут.

Как раз эту справку мне СЦ и не дает. И не дает мой ноутбук. Вразумительного ответита на вопрос о сроках рассмотрения моего заявления на выдачу справки не могут.

Если прошло 45 дней, напишите заявление о возврате ноутбука в том состоянии который находится.Пишите претензию и вручайте ее продавцу.В претензии указывайте все пошаговые действия, в соответствии ст.посмотрите, сейчас не могу уточнить в связи с тем, что нарушен срок гарантийного ремонта, вы имеете право изменить свое требование на расторжение договора купли продажи. Пишите в 2 экз. , 1вручаете продавцу, на втором роспись продавца о принятии претензии. Лучше приходить со свидетелем. Не примут, отсылайте через почту. На все про все на ваши требование 10 дней.(если расторжение) Только выдвигаете одно из требований, обмен или расторжение.

[Ulex]

ах ств44 , дело в том что письменной претензии продавцу небыло!

а то что сторонняя организация превысила срок ремонта в 45 дней , к продавцу не относится.

тредстартеру рекомендую прислушиваться к Герману - если хотите чтоб дело в Вашу пользу было

либо к ств 44 - для туманных перспектив и затягиванию в суде.

[andy371373]

[quote:015d64cfb4]
Как раз эту справку мне СЦ и не дает. И не дает мой ноутбук.

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon3.shtml
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)

http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zp...n2.shtml#p_591
ст 20 п 3
...При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме.

идете в СЦ и пишете заявление о отказе от ремонта, возврате товара и выдаче вам письменной информации.

откажут или даже откажутся что либо подписывать - нужны два свидетеля с паспортами, могут быть ближ родственники, папа-мама, брат-сват. составляется акт в свободной форме:
подали такое-письменное заявление, отказ. дата, подписи, паспортные данные. с этой даты идёт ответственность СЦ.

суды принимают видеозапись со звукомс мобильного телефона как свидетельство, если не можете взять с собой свидетелей.
об этом Генрих может лучше посоветовать, что он скажет?

одновременно можно тоже письменно потребовать ноутбук на подмену на время ремонта.
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml ст20 п2
...уполномоченная организация... в трехдневный срок безвозмездно предоставить ...

ноутбуки не иключаются
http://souz-potrebiteley.ru/zakon_pr..._prod_20.shtml

[Генрих Шатковский]

суды принимают

Иногда суд, когда в качестве свидетелей опрашивают близких родственников, соседей, знакомых, указывает, что суд относится к таким показаниям критически, обосновывая это тем, что свидетели дали показания, исходя из ложного понимания потребительской солидарности!!! А Вы, andy371373, про суд завели речь.

[lavrik]

Хотелось бы узнать есть ли в моей притензии ошибки? И если не трудно сделать коментарии.


Директору магазина «Эльдорадо»
Филиал Чебоксарский №3
ООО «Эльдорадо-Волга»
г. Чебоксары ул. Калинина 105а
от Иванова Ивана Ивановича
г. Чебоскары пр.Мира д.1 кв.1

Претензия.
20 декабря 2007г. я купил в Вашем магазине, ноутбук ACER , серийный номер 1234567890. На ноутбук был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
После 10 месяцев работы в ноутбуке обнаружена неисправность: отсутствует изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.
23 октября 2008г я обратился в сервисный центр и сдал ноутбук на гарантийный ремонт.
В связи с тем, что заканчивался срок гарантийного ремонта я, 2 декабря 2008г. написал заявления в сервисный центр для предоставления мне акта о техническом состоянии товара.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд с требованием расторжения договора купли-продажи, взыскание неустойки, возмещение понесенных убытков и компенсации морального, вреда на основании статей 13 и 15 закона РФ «О защите прав потребителей».
Суд так же своим решением при удовлетворении иска взыщет с продавца штраф в размере 50 процентов от суммы присужденной в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требования потребителя.
О принятом решении прошу сообщить письменно в течение 10 дней.


ПОЛУЧИЛ

подпись ___________/___________________

дата __________________________________

[FnTa]

Бесполезно магазину претензию писать. Вы им на ремонт не сдавали его, что вы прикопались к магазину. Сами подумайте, да Эльдорадо продали вам товар, потом вы сдали его в официальный СЦ на ремонт и тут на тебе требуете от магазина возврата денег. Не магазина проблемы бегать по сервисным центрам решать проблемы людей. Даже элементарно, магазин вам вернет деньги а ноутбук то не получит, т.к. СЦ не отдаст его без лица сдавшего товар или доверенности. Надо было сразу на ремонт магазину сдавать. Прислушайтесь к andy371373. Будет меньше проблем, еще можете вызвать наряд милиции прям в СЦ, сказать, что удерживают собственность. Вообще странный какой то СЦ вам попался.

[lavrik]

Бесполезно магазину претензию писать. Вы им на ремонт не сдавали его, что вы прикопались к магазину. Сами подумайте, да Эльдорадо продали вам товар, потом вы сдали его в официальный СЦ на ремонт и тут на тебе требуете от магазина возврата денег. Не магазина проблемы бегать по сервисным центрам решать проблемы людей. Даже элементарно, магазин вам вернет деньги а ноутбук то не получит, т.к. СЦ не отдаст его без лица сдавшего товар или доверенности. Надо было сразу на ремонт магазину сдавать. Прислушайтесь к andy371373. Будет меньше проблем, еще можете вызвать наряд милиции прям в СЦ, сказать, что удерживают собственность. Вообще странный какой то СЦ вам попался.

Странный попался не только СЦ но и сам магазин. В другом посте человек поднял вопрос о том что продавец сменил название, и теперь ООО "Эльдорадо" не имеет никакого отношения к ООО "Эльдорадо"...
!!!!!! В моем случае получилось точно так же!
Завтра обязательно отпишуся по-этому поводу. Возможно кому-то это будет интересно

[andy371373]

хорошая претензия но при одном условии:
по закону http://souz-potrebiteley.ru/zakon_zpp/zakon2.shtml
Продавец... обязан принять товар

а товар в СЦ...
требование о выдаче акта сервису, а ответ требуете с продавца...
требуете возврата денег , а ноутбук отдавать не собираетесь )

сначала заберите товар из СЦ, получите акт или отказ в выдаче акта, есть просрока - неустойку СЦ за это, - это всё отдельное дело.

затем с неисправным товаром в магазин с исправленной претензией, исключайте из неё всё что касается отношений с СЦ.

работы некончатый край.

различия ООО"эльдорадо" и ООО"эльдорадо" читайте в ИНН.

[lavrik]

Большое спасибо за Ваше внимание и советы. Проблема с СЦ улажена.