холодильник

[Игорь70]

Здравствуйте.
Подскажите пожалуйста!!!
Купили холодильник Атлант через интернет-магазин:Холодильник.ру 13.12.2008г. Как сказали доставщики, включили через 2 часа и обнаружили, что один из компрессоров издает шум. При обращении в магазин с просьбой о обмене товара нам отказали.Дали телефоны своих сервисных центров.Если мастер подтвердит брак, в чем я сомневаюсь, то тогда обмен произойдет.
Притензии отклоняют, мотивируя тем, что товар был употреблении.

[glasniy]

А Вам кто-то обещал, что холодильник будет бесшумным?
Или шумность превышает допустимые ГОСТом пределы?
Если нет, то претензии необоснованы!

[Игорь70]

Специалист, со стажем холодильщика 15лет и опытом работы на сборочном конвеере Stinol, сказал , что такой дефeкт может возникнуть из-за частичной запайки трубы-капилярки, по которой циркулирует газ хладоген.

[glasniy]

Нужно наличие дефекта, а не возможность наличия такового.

[FnTa]

Может и брак, но тут у вас 2 варианта.
1. Написать претензию в магазин на обмен или на возврат денег, в первом случае у них будет 20 дней во втором 10 дней, но в любом случае быстрее не получится. Имеют право на проверку качества.
2. Как они и сказали обратиться в официальный сервисный центр, в течении 2-7 дней приедет мастер, сделает заключение о том, что товар бракованный и магазин сам приедет обменяет вам холодильник.

И поверьте такие правила практикуются во всех магазинах, т.к. если вы пишете претензию магазин у вас забирает холодильник, отвозит в тот же самый СЦ, также там мастер делает заключение, что товар с браком, и только после этого возможен возврат производителю. Все это занимает немало времени и затраты, поэтому всем покупателям для больше оперативности и говорят самим проделать всю процедуру и когда будет на рукух бумага о браке все вам заменят. А если уж официальный СЦ скажет, что это не брак, то тяжело будет доказать в суде, что это брак.

[Игорь70]

Спасибо за совет.

[Генрих Шатковский]

Игорь70, Вы читали ст. 26.1 Закона РФ "ОЗПП"?, а п.1 ст. 18 Закона РФ "ОЗПП"?