Проблема с заменой игровой приставки

[denton81]

Пару недель назад сломалась купленная в одном известном магазине в августе игровая приставка Playstation 3.
В сервисном центре (Интеррадиоприбор) вынесли диагноз "ремонтонепригодна" и выдали справку.

Со справкой и гарантийным талоном приехал в сервисный центр(СЦ) магазина.
Так как к сожалению чек я потерял и предоставить его не смог, то мне работники СЦ сказали, что деньги отдать не могут и могут сделать только замену. (Почему то информации о ее цене в базе уже нет)
Но на данный момент такой приставки в магазине нет, причем нет уже продолжительное время.

В итоге выдали документ "Сохранная расписка" по которой мне якобы выдадут приставку как только она появится. Причем никаких четких временных ограничений не было сказано.

Имеют ли право так не отдавать деньги? И сколько они по закону могут ждать товар?

[Евгений Мясин]

Требовать возврат денег надо у продавца. поскольку СЦ на удовлетворение такого требования м.б. не уполномочен

[denton81]

Сервис центр как раз уже продавца, так как весь обмен и возврат денег он проводит через него.

Так у меня есть право требовать денег, если они не могут предоставить замену?

[Тагунов Денис]

Есть, конечно. Более того, вы сразу можете выставить именно это требование и, что самое интересное, могли это сделать вместо ремонта.

[denton81]

Все решилось через Администрацию. Деньги вернули.