Нужен совет!

доброе утро! помогите, пожалуйста, разобраться!
я купил usb-модем у дилера фирмы. когда пришел домой и установил по на ноутбук, то выяснилось, что модемом не могу пользоваться т.к. нет сигнала. перезвонил в магазин где покупал и спросил условия возврата, то они сказали, что я должен обратиться в центральный офис, чтобы они мне его протестировали и протестировали сеть и я принес справку или другой документ который подтвердит, что оборудование работает, но сети нет и я не могу им пользоваться!:?: сегодня только 5 день как это оборудование лежит! правомощны ли эти требования? в перечне 55 этот товар не указан!