Покупатель хочет вернуть пальто потому что оно холодное

Товар: пальто женское, известная торговая марка Visconf, серьезный итальянский производитель, ткани , материалы и фурнитура очень высокого качества, в качестве наполнителя используется современный материал Filltherm о чем информирует картонная бирка и этикетка вшитая на внутренней стороне пальто.

Утром 20.11 занесли в магазин претензию, пальто нет

Дословно:
«Претензия
07 октября я пришла в магазин с целью купить хорошее теплое пальто на межсезонье, которое можно будет носить хотя бы температуры -10 (до шубы). О своих намерениях я сказала продавцу, она предложила мне пальто устно объяснив, что оно очень теплое, удобное и красивое, и больше никакой информации о потребительских качествах данного пальто не предоставила. Поверив её словам я купила это пальто.
На самом деле пальто оказалось холодным, даже темп. +5,+3, оно не выдерживает, в нем очень холодно, хотя я человек не мерзлячий. Так как продавец ввела меня в заблуждение, дав неправильную ложную информацию о потребительских качествах этого пальто, я возвращаю пальто и прошу вернуть 18000 рублей. Пальто в отличном состоянии, неношеное, т.к. погода в октябре стояла теплая ( одевала всего несколько раз). Дата 19.11.10»

Имею право отказать?

Прочитайте тему

Зимняя обувь! Спортмастер

Цитата:

я возвращаю пальто и прошу вернуть 18000 рублей

Что это за пальто з 18 тыр., которое нифига не греет?

Цитата:

Сообщение от Vel

Что это за пальто з 18 тыр., которое нифига не греет?

Эммм... Вы знаете - есть летние платьица существенно дороже этой стоимости и тоже, Вы не поверите, не греют )))

Цитата:

есть летние платьица существенно дороже этой стоимости

Разумеется, только их назначение не в сохранении тепла зимой.

Цитата:

Сообщение от Vel

Разумеется, только их назначение не в сохранении тепла зимой.

А разве речь шла о зимнем пальто?

Но не о летнем же.

Цитата:

Сообщение от Vel

Но не о летнем же.

Не о летнем. О демисезонном. Поэтому Ваше высказывание о сохранении тепла зимой - неуместно.

Цитата:

Сообщение от adams

Товар: пальто женское, известная торговая марка Visconf, серьезный итальянский производитель, ткани , материалы и фурнитура очень высокого качества, в качестве наполнителя используется современный материал Filltherm о чем информирует картонная бирка и этикетка вшитая на внутренней стороне пальто. (...)Имею право отказать?

Если в соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" о товаре не была предоставлена важная и (или) достоверная информация, то несете ответственность по ст. 12.
Судя по всему, такая информация покупательнице не предоставлена. Это недоработка магазина, если производитель зарубежный и в связи с этим не выполнивший ряд каких-то требований Закона РФ "О защите прав потребителей".

Когда мне также пришлось вернуть пальто (типа пуховика), которое в -1 не грело, при обещанных -10-15, в торговом центре столкнулась не с одной ещё приобретательницей такого товара.За час - 3 возврата в разных магазинчиках.
А что делать покупателю? Ведь немногие имеют возможность, убрав такую вещь в шкаф, пойти и купить ещё одно пальто.
С точки зрения продавца всё просто - обманывать не надо покупателя. Нет прямых рекомендаций на ярлыке - не стоит фантазировать. А покупатель пусть сам решает стоит ли экспериментировать.

Цитата:

Нет прямых рекомендаций на ярлыке - не стоит фантазировать. А покупатель пусть сам решает стоит ли экспериментировать.

Вообще-то покупателя должна быть предоставлена вся полная информация о товаре, на основе которой он может сделать правильный выбор, а не кота в мешке приобретать.

Цитата:

Сообщение от Vel

Вообще-то покупателя должна быть предоставлена вся полная информация о товаре, на основе которой он может сделать правильный выбор, а не кота в мешке приобретать.

Как Вы себе представляете эту информацию?
Указать температурный режим для которого предпочтительнее данная одежда невозможно. -10 при разной влажности - это разные -10. К тому же у каждого человека разный теплообмен - кому-то в этом пальто будет жарко, кому-то холодно. Все, что указыватеся на ярлыке - это состав тканей из которых это пальто изготовлено.
Мне просто интересно - а как Вы выбираете себе одежду, чтобы это был не кот в мешке? Какую информацию на ярлыке Вы ищите?

Цитата:

Сообщение от Блинда Мейс

...как Вы выбираете себе одежду, чтобы это был не кот в мешке? Какую информацию на ярлыке Вы ищите?

Тема оффтопика для курилки?;)

Специалисты по одежде обладают информацией, для каких температурных режимов предназначены различные пальто и пуховики.:cool:

Цитата:

Мне просто интересно - а как Вы выбираете себе одежду, чтобы это был не кот в мешке? Какую информацию на ярлыке Вы ищите?

Температурную точно. Это для вас что летнее платье, что пуховик - всё едино.

Цитата:

Сообщение от Vel

Это для вас что летнее платье, что пуховик - всё едино.

Это Вы сейчас о чем?
И если не трудно - укажите как представлена информация о температурном режиме на Вашем последнем приобретении из верхней одежды.