Хочу вернуть телефон в магазин.

[Елена 3103]

Подскажите пожалуйста, что делать. Я 09.12.2012 года приобрела телефон Samsung в ЗАО "Связной Логистика".Телефон меня полностью устраивал по всем параметрам, до определенного момента, а именно:
- начал зависать в режиме разговора;
- зависает при совершении исходящих и входящих звонков;
- теряет сеть в режиме ожидания;
- пропадает интернет соединение;
- размножает фотографии, которые сделаны на камеру телефона.
01.12.2013 года, я обратилась в магазин с просьбой принять телефон по гарантии на экспертизу, в чем мне сразу было отказано.Продавец мотивировал свой отказ тем,что на экспертизу телефон я должна была сдать в течении 15 дней с момента его приобретения.Там же в магазине я сразу написала претензию, после этого продавец связался с юридическим отделом и после непродолжительной беседы предложил условие, что я отказываюсь от своей притензии, а они берут телефон на проверку. Так же мне объяснили,что экспертиза будет проводиться в течении 20 дней,на это время магазин должен был предоставить мне телефон во временное пользование,чего не было сделано.За время проведения ПК - гарантийный срок закончился.
16.12.2013 года телефон мне был возвращен с Актом проверки качества аппарата, в котором сказано: "В результате проведенной проверки установлено:Проверка качества Вашего аппарата завершена, обнаруженный в аппарате недостаток является не существенным и может быть устранен на безвозмездной основе." Вечером того же дня, выйдя в интернет, телефон завис и пришлось перезагружать систему.
Как поступить в данной ситуации? Хотелось бы вернуть деньги за ненадлежащий товар или обменять на аналогичный.

[WIKI]

Телефон с сенсорным экраном?

[Елена 3103]

Да с сенсорным экраном Samsung Galaxy Ase 2

[санек37]

... Хотелось бы вернуть деньги за ненадлежащий товар или обменять на аналогичный.

... но только продавец сказал ремонт.
Может согласитесь пока не поздно?
Время то уходит , и гарантия тю , тю ну т.е. нету уже ее.

[Елена 3103]

Может быть и согласилась бы на ремонт, если бы изначально было нормальное отношение продавца к покупателю. А то минут 40 мне доказывали,что я обратилась не в положеные сроки для экспертизы. И где гарантия что после ремонта телефон будет работать нормально?

[Super Neo]

Подскажите пожалуйста, что делать. Я 09.12.2012 года приобрела телефон Samsung в ЗАО "Связной Логистика".

Для начала прочитайте ст.18 ЗоЗПП и посмотрите в ней перечень ТСТ 924, ваш телефон в этом перечне есть п.6.

Так же мне объяснили,что экспертиза будет проводиться в течении 20 дней,на это время магазин должен был предоставить мне телефон во временное пользование,чего не было сделано.

Такого требования нет в законе и на её проведение подмена не предоставляется.

"В результате проведенной проверки установлено:Проверка качества Вашего аппарата завершена, обнаруженный в аппарате недостаток является не существенным и может быть устранен на безвозмездной основе."

Правильно написали, если недостаток можно устранить, значит он не существенный.
Пока продавец не передумал, сдавайте телефон в ремонт, требование возврата денег или замены сейчас неправомерное. А то потом придется телефон за свой счет ремонтировать или доказывать, что в нем производственный недостаток за который отвечает продавец. см. п.5 ст.19 ЗоЗПП. Гарантийный срок пока вы спорили уже закончился, а на время ПК гарантия не продлевается.

[WIKI]

Может быть и согласилась бы на ремонт...

Ну тут не ваше желание важно. Вам вообще только ремонт положен пока что. Продавец вам всё правильно ответил, так как ваш телефон относится к ТСТ.

[Елена 3103]

Правильно написали, если недостаток можно устранить, значит он не существенный.
Пока продавец не передумал, сдавайте телефон в ремонт, требование возврата денег или замены сейчас неправомерное. А то потом придется телефон за свой счет ремонтировать или доказывать, что в нем производственный недостаток за который отвечает продавец. см. п.5 ст.19 ЗоЗПП. Гарантийный срок пока вы спорили уже закончился, а на время ПК гарантия не продлевается.

Как может быть не существенный недостаток, если я переодически не могу совершить вызов с телефона и мне приходится его перезагружать. Когда телефон сдавался на ПК он был еще на гарантии. В 2010 году у мужа сломался телефон, он был сдан по гарантии на ПК, во время экспертизы гарантия кончилась. Сначало пришел отказ в возврате,мотивируя это тем что закончилась гарантия, после обращения в отдел по ЗПП и составленной претензии, через неделю вопрос был решен в положительную сторону и деньги были возвращены.
И повторюсь: где гарантия того, что после ремонта телефон будет работать исправно и не будет тех же проблем?

[Super Neo]

Как может быть не существенный недостаток, если я переодически не могу совершить вызов с телефона и мне приходится его перезагружать.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Когда телефон сдавался на ПК он был еще на гарантии.

Но сейчас гарантия закончилась.

где гарантия того, что после ремонта телефон будет работать исправно и не будет тех же проблем?

Вам уже давал продавец гарантию 1 год, дальше ремонтируйте уже за свой счет, или Вы считаете техника не может поломаться? Даже космические корабли падают.

[санек37]

Может быть и согласилась ...

У вас уже , давно выбора просто нет.

... где гарантия того, что после ремонта телефон будет работать исправно и не будет тех же проблем?

Ни где , этот вопрос к господу богу скорей всего будет более актуален.