Гарантия на авто после ДТП

[Vel.]

Летом купили автомобиль DAEWOO Matiz.
Не так давно попали в ДТП, водитель а/м не рассчитал расстояние в момент остановки и помял нам задний бампер и немного другие части кузова сзади.(т.е мы стояли, он хотел остановиться)
Мы сразу обратились к дилеру, они сказали что гарантии на а/м больше нет, т.к. мы подписали договор в котором есть пункт, что в случае аварии а/м снимается с гарантии.
А сейчас у а/м не исправна коробка передач, конечно же хотелось устранить неисправность по гарантии.
В сервисной книжке
- гарантия производителя не распространяется если неисправность или дефект возникли по причине аварии.

Первое ТО проходили у них.
Ремонт кузова еще не делали,т.к были проблемы с переводом денег, плюс решаем где делать.

Отправляла запрос в DAEWOO они сказали, что гарантия на не поврежденные в дтп детали не теряется.
Можно ли нам сейчас что-то сделать, чтобы а/м ремонтировали по гарантии.
Дилер на всю область один-Автомаркет

Спасибо

[Росинка]

Отправляла запрос в DAEWOO они сказали, что гарантия на не поврежденные в дтп детали не теряется.

Вам правильно ответили. Если недостаток не связан с аварией, а является производственным, то ответственность за него несёт продавец (изготовитель, уполномоченная организация) в течение гарантийного срока или в период 2-х лет.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
...
*потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

[Vel.]

вам правильно ответили. если недостаток не связан с аварией, а является производственным, то ответственность за него несёт продавец (изготовитель, уполномоченная организация) в течение гарантийного срока или в период 2-х лет.

статья 18. права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом,- вот они и оговорили в договоре , что в случае аварии гарантийный ремонт не выполняется! получается, что они правы!
только они как дилеры ограничили мои права , которые дает покупателям daewoo
имеют ли право дилеры ухудшать условия, которые предлагает производитель?

[Росинка]

вот они и оговорили в договоре , что в случае аварии гарантийный ремонт не выполняется

Какие же здесь конкретные недостатки товара оговорены? Что такое недостаток читали?

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

ие получается, что они правы!

Чушь.

Статья 16 ЗоЗПП. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

имеют ли право дилеры ухудшать условия, которые предлагает производитель?

Если изготовитель (его представительство, филиал) находится на территории РФ, то можете с требованием обращаться сразу к нему или авторизованный сервис (уполномоченную организацию).
Никаких условий, несоответствующих императивным нормам Закона, дилер прописать в договоре не может. За производственный недостаток товара ответственность всегда несёт продавец и (или) изготовитель.

[Vel.]

Какие же здесь конкретные недостатки товара оговорены? Что такое недостаток читали?
Чушь.

Спасибо.
Попробую теперь грамотно составить претензию

[Vel.]

Можно еще один вопрос.
Завтра автомобиль будут осматривать, проводить диагностику и решать гарантийный ли случай.

У меня вопрос, если все же признают гарантийным, а ремонт например через неделю.
Машина самостоятельно не может передвигаться.
В этом случае дилер должен взять а/м на постой или транспортировка к месту ожидания ремонта за счет владельца?
У сервиса как таковой платной стоянки нет.
Просто у сервиса оставить немного страшно, т.к место безлюдное
Спасибо.

[Росинка]

ремонт например через неделю.
Машина самостоятельно не может передвигаться.

Когда же Вы сами Закон читать будете?!

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

[avtor]

Можно еще один вопрос.
Завтра автомобиль будут осматривать, проводить диагностику и решать гарантийный ли случай.

У меня вопрос, если все же признают гарантийным, а ремонт например через неделю.
Машина самостоятельно не может передвигаться.
В этом случае дилер должен взять а/м на постой или транспортировка к месту ожидания ремонта за счет владельца?
У сервиса как таковой платной стоянки нет.
Просто у сервиса оставить немного страшно, т.к место безлюдное
Спасибо.

Ваш вопрос решается через страховую компанию и АСЦ, собирайте все чеки и в страховую.
Кстати - Ваше обращение за гарантийным ремонтом к дилеру - решение опрометчивое и страховая вправе эти расходы не возмещать.
К ЗоЗПП следует обращаться в случае нарушения прав потребителя: занижение стоимости восстановления, нарушение сроков ремонта и возмещения и т.п. см.http://forum.yurclub.ru/index.php?showtopic=336665&st=0
и прочие форумы.
Удачи!

[Валера-38]

Страховщик тут ни причем. Автор (в смысле Vel.) желает устранить недостатки коробки.

[avtor]

Страховщик тут ни причем. Автор (в смысле Vel.) желает устранить недостатки коробки.

Не понял: битое авто восстанавливает виновник аварии или дилер? Конечно можно помечтать и понадеяться на то, что дилер исправит коробку в побитом авто, а затем в судебном порядке возместит свои затраты за счёт виновника аварии. Что-то мне не попадались на пути такие бессребреники-сегодня чаще всего решение нашего суда не исполняется.
Понять Vel можно, но изменение порядка устранения неисправностей чревато неприятными расходами.
Лучше для начала восстановить авто, получить заключение эксперта или АСЦ о том, что конкретные детали, узлы и агрегаты не повреждены в дтп и только потом разбираться с гарантийными обязательствами по этим деталям, узлам и агрегатам. А сколько было случаев, когда с трассы привозили просто грязную машину и АСЦ отказывалось её ремонтировать-сначала помойте. А тут малютка Матис после ДТП - да любой удар по ней поведёт весь кузов со всеми потрохами.
Желание покататься на побитом авто может обернуться в копеечку и немалую, хотя и здесь возможны и варианты: вдруг нашему потребителю повезёт и АСЦ согласится поменять коробку в побитом авто и отчитаться за это перед изготовителем.
А если не повезёт?

[Валера-38]

К сожалению, автор умалчивает об уровне чистоты (помытости) своего автомобиля, но требовать устранения недостатка коробки от дилера она вправе, если нет причинной связи между ДТП и возникновением недостатка.

[avtor]

если нет причинной связи между ДТП и возникновением недостатка.

Для начала надо установить отсутствие причинной связи, для чего авто следует предъявить эксперту или АСЦ, которые за свой счёт доставлять битое авто куда-либо не будут - а вдруг собственник откажется платить?

[Vel.]

А тут малютка Матис после ДТП - да любой удар по ней поведёт весь кузов со всеми потрохами.
Желание покататься на побитом авто может обернуться в копеечку и немалую, хотя и здесь возможны и варианты: вдруг нашему потребителю повезёт и АСЦ согласится поменять коробку в побитом авто и отчитаться за это перед изготовителем.
А если не повезёт?

Машинка да хрупкая, хоть удара как такового не было, нас в момент удара даже не дернуло ( в смысле пассажиров), но помяли нас хорошо, учитывая отсутствие реального удара.
Когда после ДТП муж поехал к дилеру его послали, теперь от своих слов отказываются, мол не могло такого быть.
Страховая выплатила 15 000 ремонт+запчасти.
В сервисе ремонт без деталей 25 000 руб

Для начала надо установить отсутствие причинной связи, для чего авто следует предъявить эксперту или АСЦ, которые за свой счёт доставлять битое авто куда-либо не будут - а вдруг собственник откажется платить?

Мы изначально так и договорились, что они возьмут на диагностику и установят причину поломки
Коробку починили по гарантии,цена вопроса 1000 руб, а следующее ТО больше 10000 руб, видимо по этому.
Хотя хотели свести к тому, что коробка могла пострадать в ДТП. Путем очень сложных рассуждений
Мол сколько работаю таких повреждений никогда не было.
пробег 4500
В итоге выполнили регулировку троса и ремонт кулисы

Машина чистая, мы ее успели воском натереть до морозов, плюс на трассе не бываю.
На сервисе даже мыть не предложили, хотя это у них всегда на первом месте.

Спасибо за поддержку!

[Yurij]

Прочитайте тему
поломка двигателя после того, как машину сняли с гарантии