можно ли вернуть деньги за модем?

[Мик]

Приобрела модем "МегаФон" в салоне связи. Перед покупкой спросила, достаточна ли зона покрытия в городе, будет ли работать устройство. Продавец заверила, что работать будет. Однако при подключении к ПК, модем вообще не ловит.
Обратилась в салон связи с письменной претензией по возврату денег. Однако мне пояснили, что данный товар не подлежит возврату и деньги мне не вернут. Обещали дать письменный ответ.
Скажите, могу ли я расчитывть на возврат денег? Я живу в черте города, не могу же я знать, где есть зона покрытия "МегаФон", а где её нет. Если смысл обращаться в суд?

[Yurij]

Господин лентяй, на форуме полно аналогичных тем, например:
Евросеть отказывает вернуть деньги за модем Мегафон

[Nika-1]

Обратилась в салон связи с письменной претензией по возврату денег. Однако мне пояснили, что данный товар не подлежит возврату и деньги мне не вернут

Модем , такой же товар, а в нём тоже могут быть недостатки. При покупке "устройство" Продавец должен был проверить на выход в интернет. Ещё может быть причина в "симке" - её могут заменить. Если при проверке у Продавца модем работает и выход в интернет есть - значит дело в связи в вашем районе. Установив причину, Вы соответственно и должны формулировать свою претензию. В данном случае у Вас чек на продажу товара (модема) - это регулируется ЗЗПП о продаже некачественного товара, если при проверки не будет выхода в интернет. В претензии Вы ссылаетесь на п.1 ст.18 ЗЗПП и требуете замены товара, либо отказываетесь от исполнения договора и возврат денег. Продавец имеет право в соответствии с п.5 ст. 18 ЗЗПП провести проверку по качеству. Вот здесь сделайте дололнение к своей претензии ( если потребуют сдать модем на проверку), что бы вас уведомили по телефону (о дате, времени и месте проведения проверки) куда вы доставите модем, чтобы потом не сказали , что он не работает по причине - проникновения воды. Если модем рабочий и дело в связи, в этом случае им дано право Фед. Законом о связи рассматривать претензию 6 месяцев, в этот срок вам должны дать ответ и если связь нельзя установить, то Продавец должен возвратить стоимость модема и оплата услуг связи (эту сумму в претензии тоже надо указать).
Таким образом, претензию пишите одну, а сумма в претензии будет складываться из двух цен ( товара и услуг.)

[Yurij]

Ника, то что Вы пишите уже не первый раз - это грубо говоря бред а мягко говоря введение потребителя в заблуждение.

Про два договора - купли-продажи и на оказание услуг связи, и что делать написано по данной ссылке.

Прошу модераторов сделать Вам предупреждение.

[Росинка]

Yurij, при покупке товара (модема) имеет значение конкретная цель его приобретения. Как правило, модемы продаются с симкой и для работы с конкретным оператором. Трудно представить, чтобы в Москве были не покрытые зоны, а вот уже в Подмосковье таких мест предостаточно. Для интернета у себя на даче (18 км. от Москвы) мне пришлось покупать сначала модем Билайна, потом МТС (Коннект-4). От МТС чуть лучше, но тоже - ужас. Мало того, что выходить в интернет могу только на третьем этаже дома, так ещё окна приходится открывать, иначе сообщение не отправить.

Поэтому, при покупке модема потребителю следует требовать карту с покрытием (обслуживанием) зон связи оператора. И при отсутствии связи в указанной зоне, потребитель сможет отказаться от исполнения договора в соответствии со ст. 10 и ст. 12 ЗоЗПП.