Ситуация с оформлением визы через турфирму

[Nectaria]

Здравствуйте уважаемые форумчане!
Очень надеюсь на вашу помощь. Я получила приглашение от Варшавского университета на стажировку на декабрь (с 1го по 31-е), в ноябре забронировала билеты (29 ноября вылет) и решила воспользоваться услугой турагенства по оформлению визы. Я проживаю в городе Ростов-на-Дону, поэтому для меня проблематично самой обратиться в консульство в городе Москва по причине территориальной удаленности. Отдав 13 ноября в турагенство все необходимые документы и оплатив услугу (6880 рублей), я получила от менеджера уверение, что за десять рабочих дней мои документы будут готовы. Никаго письменного договора составлено не было.
Сегодня (24 ноября), решив узнать каким образом обстоят мои дела с паспортом, я получила информацию, что он в лучшем случае (!) будет готов 29-30 ноября. Я попыталась напомнить менеджеру об условиях нашего устного договора, на что та мне ответила, что во-первых, она ничего не контролирует и вся проблема в консульстве ; во-вторых, десять рабочих дней делается виза(хотя польское консульство установило срок 5 рабочих дней) плюс несколько дней на доставку документов туда-обратно (о чем я по-видимому просто должна была сама догадаться, так как менеджер знала что у меня билеты на 29 число и первоначально утверждала что все будет готово 26го); а в третьих как такового договора не было, а следовательно, качать права я не могу.
Таким образом, во-первых, мне придется перенести дату вылета, естественно, с доплатой (то есть я потерплю финансовые убытки), а во-вторых, это нарушает мою договоренность с университетом (я опаздываю на стажировку).
Подскажите, каким образом я могу повлиять на ситуацию или получить возмещение убытков (если не в плане финансовом, то хотя бы в моральном)?
Заранее благодарна!

[Yurij]

Прочитайте темы:

турфирма не успела оформить визу

Проблема с визой, как вернуть деньги

[Nectaria]

Спасибо за ответ. Темы прочитала. Проблема в моем случае заключается в том, что договора в письменном виде составлено не было. Все было на словах(( Именно поэтому я и не знаю каким образом и опираясь на какие законы я могу оперировать в данной ситуации.

[Vel]

Все было на словах

Тогда считайте, что этого не было.

[Yurij]

оплатив услугу (6880 рублей)

Документ об уплате денег имеется ?

[Nectaria]

Да, имеется. с указанием даты, наименования услуги, суммы оплаченной за нее, ну и, собственно, с наименованием турагенства и парой печатей. Не хочется думать, что без письменного договора я не имею никаких прав...

[Yurij]

Хм, возможен вариант:
"Тупо" пишите претензию на возврат денег в связи с неоказанием оплаченных услуг, укажите разумный срок возврата денег, например, 10 дней, пусть турфирма попробует что-нибудь написать в своё оправдание.
В случае отказа или отсутствия ответа - в суд.

ОДНАКО:
Как я понял, Вас не устраивает именно СРОК оказания услуг.
Относительно этого условия договора возможно спорить и требовать что-либо если только оно каким-либо образом записано в документах.
Судя по всему, для Вас срок - это существенное условие, однако оно никаким образом не зафиксировано.
А на НЕТ и суда нет.

[Nectaria]

Спасибо за Ваше участие! Меня действительно не устраивает именно срок оказания услуги. Понадеялась на чистоплотность турфирмы и не составила даже "тупого" договора о сделке с прописанным сроком(( Мне казалось логичным (по наивности и, как я теперь понимаю, по некоторой глупости), что если у меня имеется билет на 29 число, то паспорт с визой мне необходимо передать несколько раньше и вряд ли бы я стала соглашаться на другие условия. Ну, теперь это представляется недоказуемым. НО все равно попытаюсь хоть что-то сделать, не спускать же им просто так с рук, хотя бы будет прецедент-может с другими побоятся так поступать как со мной *самонадеянно*
Еще раз спасибо!